Country Living redaktori izvēlas katru piedāvāto produktu. Ja jūs pērkat no saites, mēs, iespējams, nopelnīsim komisiju. Vairāk par mums.
Divpadsmit miljoni Costco klientu visā valstī risinās lielas pārmaiņas, iepērkoties tur tagad. Pirmdien Costco oficiāli noslēdza savu 16 gadu darījumu ar American Express. Klientiem ar Costco firmas kredītkarti tika nosūtīta Costco Anywhere Visa karte, lai tos varētu izmantot TrueEarnings American Express Costco kartes vietā.
Bet Biznesa iekšējā informācija ziņo, ka daži klienti apgalvo, ka nav saņēmuši savas kartes pa pastu, kaut arī tās tika nosūtītas maijā, vai arī nevar aktivizēt kartes, tiklīdz tās ir saņēmušas. CNNMoney piebilst, ka klienti sūdzas, ka viņi nevarēja samaksāt atlikumus, kas tika pārskaitīti uz viņu jaunajām kartēm, un viņiem ir grūti ķerties pie klientu apkalpošanas.
Cilvēki savu neapmierinātību sociālajos medijos ir nodevuši Costco un kartes izdevējam Citibank. Daži cilvēki pat draudēja doties uz Sam's Club vai BJ's.
Ei @AskCiti@Citibank
Es nelūdzu, lai būtu tavs klients, Costco to izdarīja @Citi karte man. 90 minūtes vēlāk neviena karte nepalīdzēs neko.- Kelly Guimont (@verso) 2016. gada 20. jūnijs
Tiem, kas spēlē mājās, es zvanīju @AskCiti@Citi šodien atpakaļ, un Costco karšu skaits saka, ka tas ir pārāk aizņemts un HANGS UP ON YOU.
- Kelly Guimont (@verso) 2016. gada 21. jūnijs
. @Costco klienti ir pieraduši pie lieliskas klientu apkalpošanas. @Citibank jūs ciešat neveiksmes. @GeorgeCederholm@AskCiti#CitiCostcoFail
- Allegra Knight-Byrnes (@AllegraKnight) 2016. gada 20. jūnijs
Citibank atvainojās par sagādātajām neērtībām paziņojumā:
"Milzīgās reakcijas dēļ dažiem klientiem bija kavēšanās ar klientu apkalpošanu. Tomēr sarunu skaits sāk normalizēties. Mēs no sirds atvainojamies tiem, kuriem ir sagādātas neērtības un kuri ir pilnībā apņēmušies apkalpot mūsu esošos un jaunos kartes dalībniekus. "
Tiklīdz tiek izlīdzināti, jaunā Visa karte ir kā ziņots, labāks darījums kopumā. Jaunā karte dod 4% naudas atmaksu par gāzes iegādi, salīdzinot ar 3% American Express, un 3% restorāniem un ceļojumiem, salīdzinot ar 2% AmEx. Costco veikali tagad pieņem tikai Visa kredītkartes visiem pircējiem.
No:Laba mājturība ASV